Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
1. Vracení zboží (spotřebitelé)
Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která nakupuje zboží pro svou osobní potřebu a nenakupuje jako podnikatel (není uvedeno IČ v objednávce). Spotřebitel má podle zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu.
1.1 Právo na vrácení do 14 dní
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.
Lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí. Pokud bylo zboží doručeno ve více částech, lhůta běží od převzetí poslední části.
1.2 Jak odstoupit a postup vrácení
1. Oznámení o odstoupení můžete zaslat na e-mail: info@profimk.eu.
2. Můžete použít náš Formulář pro odstoupení od smlouvy níže.
3. Zboží vraťte zpět do 14 dní od odeslání oznámení o odstoupení.
Zboží vraťte v původním stavu, pokud možno včetně originálního obalu.
1.3 Vrácení peněz
Vracíme vše, co jste zaplatili (včetně nákladů za nejlevnější způsob doručení, pokud byl součástí objednávky).
Peníze vracíme do 14 dní od účinnosti odstoupení, nejdříve však po doručení zboží nebo prokázání jeho odeslání.
1.4 Odpovědnost spotřebitele
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak než je běžné k seznámení se s jeho vlastnostmi.
2. Vracení zboží u podnikatelů (B2B)
U objednávek provedených jako podnikatel (např. s uvedeným IČ) neplatí automatické zákonné právo na vrácení zboží do 14 dní bez udání důvodu. Vrácení zboží je v takových případech možné pouze po předchozí dohodě s Prodávajícím.
- Zboží musí být vráceno ve vhodném a nepoškozeném stavu, pokud není dohodnuto jinak.
- Náklady spojené s vrácením nese kupující-podnikatel, pokud není dohodnuto jinak.
- Prodávající si vyhrazuje právo vrácení odmítnout, zejména u zboží upraveného na míru nebo specificky objednaného.
3. Reklamace zboží
Zboží musí odpovídat ujednanému popisu, kvalitě, množství a vlastnostem uvedeným ve smlouvě. Pokud má zboží vadu, můžete uplatnit reklamaci.
3.1 Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete oznámit e-mailem na: info@profimk.eu.
Můžete použít Formulář pro reklamaci níže. U reklamace uveďte, co je vadou a jaký způsob vyřízení požadujete.
3.2 Lhůta pro vyřízení
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní od jejího obdržení, pokud se nedohodne jinak. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
3.3 Možnosti při oprávněné reklamaci
- Dodání nového zboží bez vady
- Oprava zboží
- Přiměřená sleva
- Odstoupení od smlouvy, pokud vada nelze odstranit
3.4 Náklady spojené s reklamací
Pokud je reklamace oprávněná, hradíme účelně vynaložené náklady (např. poštovné) doložené účtenkami.